O que você irá aprender?
Em um mercado altamente competitivo, a fidelização deixou de ser um diferencial para se tornar uma estratégia vital. Com uma linguagem simplificada e descontraída, este programa utiliza cases reais da rotina de atendimento para transformar cada interação em uma oportunidade de negócio.
Habilidades que você vai dominar:
• Experiências memoráveis: promova atendimentos que geram fidelização imediata e de longo prazo
• Preço X valor: técnicas para contornar objeções e mostrar o real diferencial do seu serviço
• Gestão de relacionamento: construa conexões de qualidade que garantem a sustentabilidade do negócio
Ao unir teoria e prática, você estará capacitado para gerir diferentes perfis de clientes com foco em encantamento, garantindo que o seu atendimento seja a sua maior ferramenta de marketing.
